Сегодня поговорим о том, что раздражает клиентов в мастере.
Качественным маникюром уже никого не удивишь, дизайнами — тоже. Даже сервис уже потихоньку перестает хромать и учится ходить. Теперь за свои деньги люди хотят получать не только ногти.
Проводя с вами свое время, они хотят находиться в атмосфере красоты и спокойствия. Они ждут, что вы зарядите их своей энергетикой, будете человечны и проницательны.
Как быть таким мастером, к которому хочется возвращаться?
Список того, что бесит клиентов или «делай всё наоборот и клиенты будут твоими».
РУГАТЬ ЗА ОПОЗДАНИЯ, ОТМЕНУ ЗАПИСИ ИЛИ ПЕРЕНОС. ОТКАЗЫВАТЬ В ПРОСЬБЕ ЗАПИСАТЬ ОЧЕНЬ СРОЧНО.
Человек либо опаздывает всегда и везде, либо у него случился форс-мажор. Ни в одном из этих случаев вы ничего не измените.
Проявите гибкость, предложите другое время или покрытие без дизайна. Не обязательно отчитывать клиента как первоклассника или кидать в черный список.
А если мужчина мечты зовет на отдых, ну сделайте вы девушке маникюр вне записи, как исключение. Вы станете её спасительницей, она запомнит это навсегда и будет благодарна.
КРИТИКОВАТЬ ДИЗАЙН. ОТГОВАРИВАТЬ ОТ ВЫБРАННОГО ИЛИ ГОВОРИТЬ, ЧТО ЭТО НЕ МОДНО СЕЙЧАС.
Запомните: если вы сделаете клиенту то, в чем ему все отказывали, он ваш навеки. Даже если вам кажется, что это некрасиво. Вы забудете об этом через час, а она будет счастлива целый месяц.
Мастера, которые делают странные дизайны, выполняют самые безумные и аутентичные идеи, сейчас просто на пике.
НЕ ОБРАЩАТЬ ВНИМАНИЕ НА ПРОБЛЕМЫ.
Клиент просит что-то поменять, например, помочь со сколами или отслойками. Ведь никто из мастеров ничего поделать не может.
Нужно обязательно обратить внимание на просьбу, постараться подобрать материал, объяснить из-за каких внутренних проблем это может происходить.
СПЛЕТНИЧАТЬ.
Обсуждать других клиентов или жаловаться на свою жизнь точно не стоит.
Поймите, что для вас, как для мастера – это просто каждодневная работа, а для клиента – это вечер красоты раз в 3 недели. И она хочет зарядиться от вас этой “красивой” энергетикой.
Поэтому вы всегда позитивная, красиво накрашенная, в чистой форме. К таким мастерам тянутся, хотят прийти к ним еще раз.
Всё это вовсе не означает, что нужно принимать любых людей и подстраиваться под любые форс-мажоры. НЕТ. Вы сами определяете список ваших клиентов. Не стоит работать с теми, кто вас не уважает.
Любите себя и оставайтесь профессионалом в любой ситуации.
0 коментарів